Vážení zákazníci, evidujeme v poslední nárůst neautorizovaných prodejců bezpečnostních technologií, kteří tyto produkty prodávají na tzv. online tržištích neboli Marketplace. S tímto prodejem je spojeno mnoho problémů, kterými jsou mimo jiné chybějící návody v českém jazyce, komunikace reklamace v cizím jazyce, účtování v cizí měně, chybějící kontakty, nedoručené prodejní doklady anebo chybné uvádění cen bez DPH.

Největšími online tržišti (Marketplace) v Česku jsou Allegro.cz a Kaufland.cz.

Zásadním problémem je uzavírání kupní smlouvy. Objednáním zboží na Marketplace totiž dochází k uzavření smlouvy mezi nakupujícím a prodejcem, nikoliv provozovatelem online tržiště. Případnou reklamaci tak spotřebitel řeší přímo s online prodejcem a díky tomu se uzavření takové objednávky stává rizikovou záležitostí.

Velmi často je totiž prodejcem firma ze země mimo EU, zejména pak z asijských zemí, a tudíž případné náklady na vrácení zboží do ciziny mohou výrazně převyšovat nákupní cenu. Souvisí s tím také velmi komplikovaná vymahatelnost spotřebitelských práv. Mnoho takových online tržišť navozuje dojem běžného e-shopu. Spotřebitel se tak pravdu dozvídá až při řešení problémů s nedoručením nebo reklamací zboží, kdy online tržiště dává od celé situace ruce pryč. Lákadlem těchto tržišť jsou hlavně příznivé ceny.

Kromě problémů s reklamacemi a obtížnou komunikací v cizích jazycích je u některých produktů zároveň zkrácena záruční lhůta ze dvou let třeba jen na šest měsíců.

V případě bezpečnostních technologií se stížnosti spotřebitelů na online tržiště týkají hlavně kamerových systémů značky Hikvision. Samotná společnost doporučuje, že jejich výrobky je třeba nakupovat pouze u autorizovaných firem, které mají odborné znalosti o těchto produktech a zároveň poskytují prvotřídní technickou podporu.

Závěrem

Dávejte si pozor na online tržiště, nízká cena na sebe totiž váže velké riziko v případě jakékoli komplikace spojené buď s dodáním, reklamací nebo servisem objednaného zboží.

Společnost Alarm Absolon, s.r.o. je autorizovaným prodejcem všech nabízených značek a poskytuje profesionální technickou podporu a prvotřídní servis, včetně spolehlivého reklamačního oddělení, které se zákazníky komunikuje v češtině a snaží se vyřešit každý problém ke spokojenosti zákazníka. Podívejte se na seznam výrobců a dodavatelů u kterých jsme autorizovaným prodejcem.

Seznam výrobců a dodavatelů

Zdroj: ČTK, Novinky.cz